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出國留學CRM客戶關系管理系統解決方案

發表日期:2018-06-20 12:01文章編輯:財神科技瀏覽次數: 標簽: 應用軟件開發軟件開發北京開發軟件北京 軟件公司軟件系統開發 ? ?

目前教育市場營銷的核心任務是對客戶關系的管理,而客戶關系管理不僅需要直接接觸教育市場,在期刊和互聯網上的對廣告產品銷售,還需要尋找同客戶交流的新方式。教育CRM系統設計是教育機構從“以服務為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉移的必然結果。而教育機構業務部門、教育CRM系統以及業務部門應用教育CRM客戶管理系統都應遵循的銷售管理步驟是“1、尋找準客戶;2、約見拜訪;3、建立信任關系;4、挖掘客戶需求;5、研究解決方案;6、提出客戶方案;7、簽約承諾;8、客戶滿意”。
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教育CRM系統解決方案實施效益

(一)有效地管理和利用教育機構客戶資源
教育CRM系統設計了解到客戶是教育機構創造價值的源泉,有效地利用教育機構的客戶資源,將直接關系教育機構價值的實現。教育CRM客戶管理系統的設計對客戶資源的管理和利用主要體現為:管理最為全面的客戶信息,全面的客戶信息覆蓋在教育機構的市場營銷、銷售和服務與技術支持等教育機構整個前端辦公領域的各個環節里。
教育CRM系統解決方案可實現在整個教育機構里,從教育機構的高層決策人員(如:總裁、總經理、部門主管等)到最基層的作業人員(如:銷售員、CSR(客戶服務代表)、FSE(現場服務工程師等)都能及時的了解到自己管轄范圍內的客戶群體。
此外,教育CRM客戶管理系統還可隨時跟蹤客戶。在教育CRM客戶管理系統中信息流是以客戶來組織的,因此不管處在哪個環節的工作人員,都能及時跟蹤與客戶有關各類情況。而不同環節的工作人員的職責界限分明,使得用戶感到教育機構的存在。但每次與教育機構的接觸都是不一樣的內容,從而消除了重復工作引起的客戶厭倦感。這樣以來提高了教育機構對客戶的吸引力。
(二)教育CRM客戶管理系統可合理使用教育機構與客戶有關的資源
教育CRM系統解決方案實現了教育機構前端辦公領域的統一立體化的管理,實現教育機構資源的集中管理和統一規劃。主要體現為:
教育CRM客戶管理系統根據前端辦公領域的以客戶為中心的工作流程,規劃不同的工作范圍,使教育機構職能部門之間的工作職責清晰,層次分明。從而避免傳統教育機構在以產品為中心的教育機構管理模式下,各部門職責界限不清晰、工作重復。
教育CRM客戶管理系統,強調以人為本的團隊作戰。而從市場營銷到銷售到服務的每一個環節,教育CRM都充分發揮個人能力,都充分體現團隊力量,使客戶感覺到教育機構的力量所在、教育機構的精神所在,教育機構在客戶心中的形象在每一次與客戶接觸中不端的提高。
在教育CRM客戶管理系統中,包括一套完整的派工機制,充分的利用好教育機構的人力資源。
教育CRM客戶管理軟件中對教育機構里每一個員工的信息進行全面的管理,包括員工的基本自然信息、在職時間、在崗時間、個性化技能和其占有的資源。當有某一項任務需要分配人去完成時,系統可以根據員工的各方面能力的綜合得分選出合適的員工去完成該項任務。

教育CRM系統解決方案可擴大教育機構銷售

主要體現為:
在教育CRM客戶管理系統中有完備的產品信息和與之對應的產品報價信息。銷售人員能快捷地為客戶提供齊全的產品信息和報價信息。教育CRM客戶管理系統可給不同等級的客戶提供不同的報價。
在每一次與客戶的接觸中,系統都會把相應的信息記載下來,通過分析可以
給教育機構帶來新的銷售機會。教育CRM教育機構管理軟件將抓住每一個可能可教育機構帶來價值的機會,通過團隊的努力把機會轉化成訂單。
教育CRM客戶管理系統通過對客戶的實時的跟蹤,教育機構可以實現交叉銷售和輻射銷售。
(四)實施教育CRM系統解決方案可降低教育機構的成本
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教育CRM客戶管理系統整體技術采用B-S架構,整個系統模塊可以分為四層的結構:客戶端--表現層--應用服務層--數據服務層,這四層分別由終端瀏覽器——Web服務器——應用服務器——數據庫服務器構成。教育CRM系統優勢在于,具有相對安全性、可擴展性和可提供遠程訪問。
(一)教育CRM客戶管理系統流程及功能菜單設計
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(二)教育CRM客戶管理系統登陸設計
用戶通過程序運行的常規流程,運行功能菜單和快捷面板開始工作。教育CRM系統設計功能如下:
1、點擊圖標;
2、現登錄界面:標題/用戶名/密碼/登錄/取消按鈕;
3、信息管理器:接收/發布/管理新的工作、任務、系統信息;
4、主界面菜單:文件管理/系統設置/客戶檔案/客戶管理/事務管理/幫助系統
5、個性化快捷面板:任務管理器/信息管理器/事務日志
(三)教育CRM客戶管理系統功能菜單
通過教育CRM系統需求分析,教育CRM系統設計如下功能
1、文件管理
2、客戶檔案
3、事務日志;記錄業務日志
4、任務信息;綜合日程提示、留言系統及信息交換等臨時性工具。
5、修改用戶密碼;
6、重新登錄系統;
7、關閉系統。
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日期:2018-05-30 瀏覽次數:203

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