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企業CRM客戶管理系統解決方案

發表日期:2018-06-20 11:31文章編輯:財神科技瀏覽次數: 標簽: 北京軟件開發軟件開發公司軟件開發開發軟件公司應用軟件開發軟件開發北京開發軟件北京 軟件公司軟件系統開發it軟件開發 ? ?

對于市場企業CRM系統銷售核心任務是對客戶關系的管理,不僅需要直接市場上的接觸,期刊和互聯網上的廣告產品銷售,還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業從“以服務為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉移的必然結果。
智能化的數據存儲方式,更便于企業員工快速查詢客戶資料,使企業對客戶不再陌生,在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業關注;提供了客戶關懷功能,幫助企業關注客戶與企業交易的細微變化,識別出企業的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶,從而有針對性的采取相應的行動:  感謝或者鼓勵價值客戶(或價值變動客戶),與問題客戶充分溝通,消除誤解、解決問題,最終避免客戶的流失。
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CRM業務流程圖
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企業CRM重點實現統一客戶管理平臺,通過集中化管理,提高對客戶資源的掌控能力。如:客戶基本信息管理、客戶溝通交往記錄管理、客戶交易記錄管理、客戶綜合數據分析、客戶日常管理、關懷、業務提醒、客戶價值分析/分類管理。
客戶資源匯總流程圖
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(一)線索管理
  1.支持全公司收集線索
  2.支持高級查詢
  3.支持線索分派
  4.支持線索結束處理
  5.支持線索轉化為客戶
  6.支持線索關聯客戶
(二)商機管理
  1.支持商機分派功能
  2.支持高級查詢
  3.支持商機確認與取消、并提供商機跟進功能
  4.提供商機提醒設置
  5.支持商機多人協同操作
  6.提供商機評價功能
  7.支持處理信息、審核意見查看
  8.支持商機結束操作
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企業CRM系統更多模塊(聯系人決策體系、洽談進展、報價投標、合同訂單、回款、開票、現金銀行流水、銷售預測、市場營銷活動、競爭對手、行業新聞資訊、項目管理、銷售里程碑、技術方案、項目實施進度、項目物料需求、安裝調試、客戶反饋、故障維修派工、售后派工調度反饋、出廠編號、費用申請管控報銷、日志報表、周報月報、計劃目標、公告通知、共享文檔、工作申請匯報審批流轉、物品資產管理、車輛管理、人員行動軌跡、員工檔案、崗位職責、招聘面試、員工培訓、福利發放、薪資統籌、供應商、采購計劃、訂單、詢價、入庫、出庫、庫存明細、庫存統計、調撥、供應鏈體系、生產計劃、MRP運算、領料、退料、質檢、生產日報、生產任務進度)
移動客戶端APPCRM系統讓工作更智慧化,客戶管理更方便。
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